Refund policy
🇵🇹 Política de Devoluções
Na GRITA aceitamos devoluções no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. No entanto, agradecemos que nos contacte assim que possível, caso pretenda devolver uma peça.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original ou equivalente.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para gritaserpins@gmail.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Não envie nenhuma peça sem primeiro entrar em contacto — encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceites.
Morada para devoluções:
Cristina Garcia
Rua José Simões Cortez 1
3200-329 Serpins
Portugal
Danos ou problemas
Verifique a sua peça assim que a receber. Se notar algum defeito, dano ou se tiver recebido o artigo errado, entre em contacto de imediato para que possamos resolver a situação da melhor forma.
Reembolsos
Após rececionarmos e inspecionarmos a devolução, será notificado(a) da aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original, num prazo de até 10 dias úteis. Note que o processamento por parte do banco pode demorar um pouco mais.
Se já passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através do mesmo e-mail.
🇬🇧 Return Policy
At GRITA, we accept returns within 15 days of receiving your order. However, we kindly ask that you contact us as soon as possible if you wish to return an item.
To be eligible for a return, the item must be in the same condition in which it was received: unworn, with tags, and in its original or equivalent packaging.
To start a return, please email gritaserpins@gmail.com with your order number and reason for return. Please do not send any item without contacting us first — returns sent without prior notice will not be accepted.
Return address:
Cristina Garcia
Rua José Simões Cortez 1
3200-329 Serpins
Portugal
Damages or issues
Please inspect your item upon reception. If it’s defective, damaged, or if you received the wrong item, contact us immediately so we can evaluate and resolve the issue.
Refunds
Once we receive and inspect your return, you’ll be notified whether your refund has been approved. If approved, you’ll be automatically refunded via your original payment method within 10 business days. Please remember it may take additional time for your bank or card issuer to process the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you haven’t received it, please contact us at gritaserpins@gmail.com.
